坐拥4600万用户却不设客服电话，这家支付公司掏了4500万美元和解金

坐拥4600万用户却不设客服电话，这家支付公司掏了4500万美元和解金 2026-07-10 03:43:33 来源: 硅屿手记 北京 举报 你有没有这种经历：账户里的钱被转走了，却死活找不到客服电话？ 这正是Cash App 4600万用户过去多年面对的处境。上周，这家移动支付服务的母公司Block与46个州及哥伦比亚特区的监管机构达成和解，同意支付4500万美元，来了结一场持续多年的欺诈防护失职调查。 监管机构在起诉书中指出了一个致命的产品设计缺陷：Cash App长期没有官方客服电话。用户遇到问题后只能上网搜索，结果搜出来的全是骗子设下的假号码。Block并非不知情，得克萨斯州总检察长肯·帕克斯顿称，公司"多年来缺乏电话支持"，却任由这种情况持续，直到2021年才设立了第一条官方支持热线。 纽约州总检察长利蒂希娅·詹姆斯对Block的指控更为尖锐。她指出，Block把Cash App包装成"与传统银行一样安全的服务"，让用户误以为自己的资金受到"尖端安全协议"的保护。但实际情况是，公司不仅缺乏有效的欺诈检测系统，连让客户举报骗局的通道都没有。威斯康星州总检察长乔什·考尔补充了一个容易被忽视的视角：Cash App大量用户是"无银行账户或银行服务不足的美国人"，这群人本就缺乏金融安全网，对平台安全性的误判代价更高。 注册环节的验证机制同样被监管机构点名。调查人员发现，Cash App在用户注册时不要求提供社会安全号码或出生日期，这种低门槛设计为潜在诈骗者打开了方便之门。与此同时，得克萨斯州的调查还指出，Block被控"拖延内部欺诈调查"，甚至在未做充分说明的情况下锁定合法用户的账户，导致受害者既无法追回被盗资金，也失去了对账户的控制权。 华盛顿州的情况更具戏剧性。该州总检察长尼克·布朗透露，Block已另行同意支付2000万美元，用于和解华盛顿州司法部提起的另一项诉讼。这起诉讼指控Block在2020年新冠疫情期间的五个月内，至少为2200万美元的欺诈性失业救济金支付提供了便利。 Block由推特联合创始人杰克·多西于2009年创立，最初名为Square。这次4500万美元的和解协议中，公司虽然未承认指控中的违法行为，但同意向所有用户提供实时人工客服支持——这个如今看来再基本不过的功能，对Cash App的4600万用户而言，更像是迟到了多年的补丁。