移动支付时代，看这些花钱新“姿势”

从南京3个场景解读《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》

南京日报 2026年08月27日

南京日报2026年08月27日版面

□ 南京日报/紫金山新闻记者 曹丽珍

在移动支付时代，大家都会选择什么样的“姿势”花钱？中国支付清算协会日前发布的《2025年移动支付用户使用情况问卷调查报告》（以下简称《报告》），为这一问题提供了丰富的数据和场景支撑。

《报告》基于2.6万余份有效问卷，从支付方式、使用频率、应用场景、资金来源及安全关注等多维度，全面呈现出2025年移动支付用户的真实画像。

聚焦《报告》中的相关数字，记者26日探访发现，移动支付正日益深度嵌入南京人日常生活的方方面面。南京信息工程大学教授、江苏省智新产业数字化研究院院长葛和平表示，《报告》中多个关键数据，直观反映出移动支付高度日常化、使用场景和群体在持续延伸等阶段性发展特征。在高度普及后，支付行业的重点开始更多转向安全性和服务质量的提升。

菜场里的晨曲：扫码支付成首选，支付提示音此起彼伏

《报告》数据：移动支付使用频率有所上升，每天都使用移动支付的用户占比为88.5%，较前一年提升5.6个百分点。其中，77.6%的用户单笔支付金额集中在100元以下。

南京场景：26日上午7时多，栖霞区南大和园农贸市场里一派热闹光景。

经营户们在各自摊位上忙碌着，一边给客户把选好的菜称重，一边热情提醒“今天这黄瓜特别新鲜，绝对好”。“支付宝到账15元”“微信支付收款到账23.5元”等提示音此起彼伏。

在经营户张师傅的摊位上，茄子、黄瓜、菠菜、香菇、秋葵等各种蔬菜摆了一溜，琳琅满目，他蹲在地上整理着新到的小葱。时不时有居民走近摊位，熟练地拽下一个食品袋，准备选购食材。

“老板，来帮忙算一下多少钱。”一名女士将两个西红柿、一个瓠子、两个茄子和几个香菇放到电子秤边后说。张师傅从小葱堆里站起，拍拍手，挨个过秤，把几种蔬菜一起装进一个大食品袋，顺手拿起一把小葱一并放入袋子内。“10块7，给10块5就好。”他边说边把装好的菜递给正在扫码支付的女士。很快，“支付宝到账10.5元”的提示音便传至耳畔。

“老板，现在用现金买菜的人多吗？”看着电子秤周边放着的多个支付宝、微信的收款二维码，记者问道。张师傅一边继续清理小葱，一边说：“基本上都是用手机扫码支付，方便。我每天也都备零钱的，但说实话，很少用，有时一连好几天都收不到一笔现金。”

正如张师傅所言，随后的近半个小时内，记者发现来买菜的十多人，不管是上了年纪的老人还是抱着婴儿的年轻母亲，全部都用扫码完成支付，金额最少的8.2元，最多的76元。

早晨的菜场，热热闹闹，却井然有序。移动支付的提示音，犹如一首美妙的晨曲，熟悉又充满烟火气。

专家声音：移动支付已经从一种支付选择，演变为居民日常生活中的基础性支付方式，每天使用比例接近九成，同时小额支付占比很高，说明移动支付最主要的应用场景已深入早餐、买菜、便利店、交通出行等高频消费环节。其背后反映的是支付数字化程度进一步提升，居民消费支付习惯也日趋稳定。后续支付行业的发展重点，可能会更多转向提升小额高频场景下的支付效率、稳定性和服务体验。

轮椅旁的温暖：七成用户带老年亲属跨越“数字门槛”

《报告》数据：在移动支付适老便利化方面，70.1%的移动支付用户顺利帮助过年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付。

南京场景：26日下午近3时，记者在江苏省人民医院遇见年近七旬的魏女士时，她刚在儿媳妇的帮助下，成功地用手机租用了一辆共享轮椅。刚摔了一跤引发左腿不适的她，有了轮椅的帮助，省去了奔波的辛苦。

“左腿肯定是摔伤了，出租车上下来没走几步，虽然她嘴上没说，但我能感觉到她走路疼。幸亏看到有租轮椅的，赶紧下手，等会检查、拍片子、拿药，她就可以坐在轮椅里，我推着她就好了，不用走，这样大家都轻松些，腿上摔伤的地方也不容易受影响。”魏女士的儿媳妇说完，跟老人叮嘱了两句后，便去挂号。

坐在轮椅里的魏女士，轻轻揉着左腿，说：“其实也没那么严重，不过有轮椅确实好多了。”她告诉记者，一开始她还想着租轮椅那边也没人看守，不知道费用怎么给，后来儿媳妇仔细看了租借说明，用手机扫码，很快就租好了。

“现在用手机支付确实越来越方便了。您看，在医院里租轮椅，在图书馆售卖机里买水，在马路边扫码骑共享单车，一部手机都能搞定……”听着记者展示的一个个移动支付消费场景，魏女士忍不住点头表示认可。

她告诉记者，身边越来越多的老年朋友在家人的帮助下开始不带现金，用手机支付。这次摔跤经历，也让她对移动支付的便捷有了更直观的感受。

专家声音：相关数据表明，在老年群体融入移动支付体系的过程中，家庭成员发挥了比较明显的辅助作用，也反映出老年人在移动支付使用方面仍存在一定门槛，这对移动支付的适老化提出了更高要求。适老化不仅体现在界面字体优化，还需要进一步降低操作复杂度、优化信息呈现方式，并探索更加便利的亲属协助和风险确认机制，让老年用户能更加独立、安全地使用移动支付。

屏幕上的警示：77.3%的用户盼支付风险早提醒

《报告》数据：是否存在安全隐患是移动支付用户最关注的问题。用户最希望支付经营主体采取的风险防范措施是及时进行支付风险提示，这一群体的占比为77.3%。

南京场景：“安全提示不是诈骗判决书，却是一张值得认真对待的风险通知单。”这句话，对记者的朋友林女士来说，有着特别的深意。

在她的手机里，有一张截图始终保留着。这张截图是一个带着红色感叹号的风险提示：您正在支付一笔款项，谨防不法分子以兼职刷单、虚假返利、仿冒客服等名义实施诈骗造成您的资金损失。提示最后提供两个选项，一是取消支付，二是继续支付。幸运的是，她最终选择了前者。

手机上跳出这个风险提示的前一秒，林女士正准备给一名素未谋面的卖家支付4500元手机款。此前，她在一个二手交易平台上看到了一款价格极具吸引力的手机，联系卖家后，最终双方敲定以4500元成交。

在约定交易的当天，就在林女士准备支付时，页面跳出了前述的风险提示。尽管卖家表示这是支付平台的正常流程，催促其继续支付即可，但林女士还是在关键时刻选择了取消支付。后来，她再也没能联系上卖家。“价格确实有诱惑，但对方大概率是骗子，我警惕心还是很高的，对方从来没见过，平台又及时提醒，最终帮我省下了这4500元。”林女士说。

记者梳理发现，近年来市委金融办组织的防非反诈集中宣传活动中，也多次以类似案例来“以案说法”，提醒公众增强金融安全意识，提高风险防范能力，切实守护好自己的“钱袋子”。

专家声音：随着移动支付越来越普及，用户关注的重点正从“是否方便”进一步延伸到“是否安全”，特别是在转账、扫码、网络购物等场景中，诈骗、误操作和异常交易风险会直接影响用户体验。因此，未来支付服务需要进一步强化风险识别和事前提醒，通过异常交易预警、支付确认、限额管理等方式，把风险防控环节前移。支付行业后续需要在便利性和安全性之间形成更好的平衡。