传承红色金融文化精神 讲好新时代金融履职故事 | 人民银行平顶山市分行：以诉为引破难题 现金服务显担当

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传承红色金融文化精神 讲好新时代金融履职故事 | 人民银行平顶山市分行：以诉为引破难题 现金服务显担当

本报讯 （记者张秀玲 通讯员侯盼果）自2月1日《人民币现金收付及服务规定》正式实施以来，人民银行平顶山市分行聚焦群众现金支付领域的急难愁盼，统筹推进网格管理、政策宣讲和服务提质工作，切实维护人民币法定货币地位，着力营造安全、便捷、和谐的现金收付环境，以更有温度的金融服务持续提升群众现金使用的获得感与满意度。

快接快办，投诉处置跑出“加速度”。“我用现金付款，超市不收，该咋办？”上月，一位市民通过监督热线电话反映现金支付受阻问题。人民银行平顶山市分行接到投诉后，一方面及时与投诉人取得联系，了解事件过程、核实问题细节，另一方面依托现金服务网格化管理机制，指导规范现金流通工作小组立即赶赴现场，通过“实地走访、政策宣讲、现场调解、服务跟进”闭环举措，向商户解读现金收付法律法规，同时协调附近银行网点为商户提供了兑零换残服务。为防范同类问题反复发生，该行针对人员密集的零售、商超、餐饮等行业，建立全流程管理机制，构建“人行+银行网点+商户”三级网格化管理体系，努力从源头上防范现金服务问题。自新规实施以来，该行已受理并妥善处置现金支付问题投诉8起，群众满意度达100%。

多维宣讲，政策知识走进“烟火里”。人民银行平顶山市分行打破传统宣传模式，紧扣公众生活场景、民俗活动节点，开展多形式、全覆盖、接地气的政策宣讲活动，让人民币知识走进千家万户；在国家级非物质文化遗产——宝丰马街书会现场，10家银行机构的20多名宣传员以通俗讲解、新规问答、曲艺表演等群众喜闻乐见的形式，现场普及现金收付新规，累计触达2.7万人次；5月15日，以“打击和防范经济犯罪宣传活动日”为契机，联合市公安局，组织辖区金融机构深入开展整治拒收人民币集中宣传活动；6月14日，以“守住钱袋子，护好幸福家”为主题，在中骏世界城商圈开展防范和打击非法金融活动集中宣传日活动；通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传资料、现场讲解等方式，普及人民币知识，发放宣传折页5000余份；还依托高铁专线、农村公交等流动载体，投放宣传标语，打破地域限制，让政策宣传走进城市乡村的每个角落。

服务升级，便民举措畅通“微循环”。营造良好现金环境，既要化解矛盾纠纷，更要优化服务供给。人民银行平顶山市分行围绕“保障供应、优化服务、畅通循环”，开展专项活动，推动服务下沉、渠道创新。辖内多家银行机构组建20支“流动金融服务队”，深入商圈集市、乡镇集会等58个重点场景，开展“送新钞、换零钱”上门服务，为商户精准兑换小面额新钞80余万元，解决商户找零难题；同时，引导辖内金融机构拓展线上服务渠道，除在手机银行App上预约兑换外，部分银行机构开放线上零钞预约兑换问卷通道，公众可通过线上问卷提前选定附近营业网点预约兑换数量及日期，实现“提前备好、到点即取”，让现金服务更便捷、更暖心。