视频见证解难题 数智赋能显担当

视频见证解难题 数智赋能显担当 2026-07-31 全媒体记者 张冰 “父亲在ICU昏迷不醒，我也不知道银行卡密码，医疗费怎么付呀？”近日，陈女士焦急地来到交通银行开封分行求助。其父因病在重症监护室治疗，急需用卡内资金支付医疗费用，而老人意识不清，无法到场办理密码重置。 按传统流程，此类业务需双人上门核实，但重症监护室探视受限、时间难协调，极易延误救治。经办柜员了解情况后，主动作为，迅速启动特殊客户服务流程，采用“视频在线核实”模式替代传统双人上门见证。通过远程视频，该行工作人员实时核验了真实情况，合规办结了银行卡资金划拨至医院账户的业务，高效打通了支付通道。事后，陈女士专程送来感谢信，称赞银行“想客户之所想，急客户之所急”。 一次视频见证，传递出金融服务的温度。从发起代办申请到业务办结，客户仅需到网点一次，业务时长较传统模式缩短60%以上，避免了客户在医院与银行间的来回奔波，实现了“客户跑腿”转变为“数据跑路”。未来，交通银行开封分行将持续以数智技术赋能民生实事，用创新服务诠释新时代国有大行的责任与担当。