四维协同筑防线，金融为民护钱袋

时间：2026-06-29 15:05:23 来源：苏州农商银行

作者：王晓田 杨涛 字号：【 大 中 小 】

苏州农商银行深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，牢牢把握金融工作政治性、人民性，严格落实联合银行金融消保与反诈工作总体部署，坚持以人民为中心的发展思想，以“建机制、强科技、广宣教、聚合力”四维协同发力，系统构建横向到边、纵向到底、内外联动、全域覆盖的金融消费者权益保护工作体系，把消保工作融入经营管理、风险防控、客户服务全链条，以严实举措、暖心服务筑牢金融安全屏障，切实守护人民群众“钱袋子”，护航地方经济社会高质量发展。

健全长效机制，夯实消保工作“压舱石”

该行始终把制度建设作为消保工作的首要任务，坚持顶层设计、制度先行、责任上肩，推动消保工作从“被动应对”向“主动治理”转变，构建规范化、制度化工作格局。一是强化组织领导，构建多级联动体系。建立党委统一领导、总行统筹部署、部门协同推进、网点落地执行的四级责任体系，成立消费者权益保护委员会，法规、运营、风险、科技、业务等多部门建立跨条线协同机制，各营业网点配齐专职消保联络员与反诈专员，确保消保要求直达基层、闭环落实。二是完善制度体系，规范全流程运行。健全金融消费者权益保护管理办法、产品营销信息披露、投诉处理规程等全链条制度体系，严格保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权等八项基本权利，实现消保工作有章可循、有规可依、有据可查。三是压实考核责任，倒逼履职尽责。将消保工作纳入年度综合绩效考核、支部党建考核、员工履职评价，与机构评优评先、干部提拔任用、绩效薪酬分配直接挂钩，推动形成“人人重视消保、人人参与消保、人人守护消保”的浓厚氛围。

深化科技赋能，织密资金安全“智慧网”

聚焦电信网络诈骗、非法集资等突出风险，以大数据、人工智能、模型算法为支撑，构建全流程、一体化智能风控体系。一是打造监测模型矩阵，提升风险识别精准度。依托反洗钱系统、核心业务系统、账户管理系统，深度挖掘交易特征，创新搭建4个非法集资特色监测模型，构建涵盖28个维度的客户精准风险画像，上线对公数字人民币异常交易实时拦截、受害人柜面取现预警、陌生个人资金快进快出、夜间高频交易等7个反诈监测模型，实现风险早发现、早预警、早拦截、早处置。 二是深化警银协同联动，构建联防联控格局。与苏州市反诈中心共建联合实验室，实现取现数据实时同步、风险线索共享推送、预警模型联合优化，覆盖3大类8个重点交易场景。建立黑灰产情报信息共享机制，精准管控涉案账户、异常账户，有效阻断非法资金流转链条，坚决守住群众资金安全底线。三是强化线上渠道治理，守牢数字金融防线。常态化开展自营APP、线上营销宣传、仿冒金融APP等专项排查整治，动态清零风险隐患。

坚持宣教先行，奏响金融知识“共鸣曲”

把金融知识普及作为提升群众金融素养、从源头防范风险的基础性工程，构建线上线下融合、重点人群精准、全域场景覆盖的立体化宣教体系，推动金融知识走进千家万户、融入日常生活。一是筑牢厅堂主阵地，做实日常宣教。各营业网点电子屏、电视屏循环播放消保、反诈、存款保险宣教视频，柜台张贴风险提示标语，将风险提示融入业务办理全流程，常态化举办厅堂微沙龙、金融知识小课堂，将风险防范融入业务办理全流程。二是聚焦重点人群，开展精准宣教。针对老年人、青少年、新市民等“易感人群”，定制专属宣教内容，2025年以来，累计开展面对面宣教250场，覆盖群众10.63万人次，发送反诈提醒短信31.94万条，切实提升重点人群识骗、防骗、拒骗能力。三是构建全域矩阵，扩大宣传声势。线上依托手机银行、微信公众号、视频号推送原创图文、短视频等宣教产品;线下联合监管部门、人民法院、公安机关、同业机构、街道社区，开展“清朗金融网络守护安心消费”“金融知识万里行”等主题宣传活动，推动金融知识进社区、进乡村、进学校，形成监管引导、金融发力、全民参与的共治氛围。四是强化全员培训，锻造专业队伍。常态化开展消保政策、反诈技能、投诉处置、合规营销、风险识别专项培训与实战演练，提升一线员工风险识别和纠纷化解能力，打造一支懂消保、善风控、优服务的专业队伍。

聚力协同共治，打造为民服务“暖心盾”

牢固树立“大消保、大安全、大服务”理念，推动内部协同贯通、外部联动融合，以多方合力提升消保工作质效，以暖心服务践行金融为民初心。一是内部贯通融合，提升治理效能。推动消保与合规管理、风险防控、内部审计、纪检监督、信贷管理深度融合，建立信息共享、线索移送、会商研判、联合处置机制，实现消保监督与业务监督同向发力、一体推进。二是外部联动协同，拓展共治格局。主动对接地方政府、监管部门、司法机关、基层组织，将金融消保纳入基层社会治理体系，联合开展风险排查、宣传教育、纠纷化解、联合惩戒，凝聚全社会共同守护金融安全的强大合力。三是畅通维权渠道，高效化解纠纷。规范投诉受理、登记、处置、反馈、回访全流程闭环管理，落实首问负责制、限时办结制，用心用情解决群众急难愁盼，推动金融消费纠纷早发现、早介入、早化解、群众满意，切实维护金融消费者合法权益与社会和谐稳定。

苏州农商银行将始终坚守金融为民初心使命，持续提高政治站位、强化责任担当、深化创新实践，不断完善消保工作体系、提升智能风控水平、扩大金融宣教覆盖、凝聚协同共治合力，以更高标准、更实举措、更优服务守护好人民群众财产安全，为服务地方经济社会发展作出新的更大贡献。

责任编辑：魏龙飞