人民日报点名自动续费乱象，监管出手了！

人民日报在2026年7月5日再次聚焦自动续费乱象，指出平台通过“低价诱导+隐蔽条款+复杂取消流程”侵害消费者权益，北京市市场监管综合执法总队近期已查处一起利用“灰色小字”隐藏关键条款的典型案例，涉事平台被责令整改并罚款，标志着对“续费刺客”的监管正在进入实质处罚阶段。

一、核心乱象：从“1分钱体验”到“幽灵扣款”

1. 诱导开通的“低价陷阱”

平台以“1分钱体验7天”“首月6元”“限时免费”等广告吸引用户点击开通，但在广告页面或协议中，关键条款（如“到期自动续费25元/月”）使用与背景色高度融合的灰色小字标注，普通消费者极难察觉。

北京市场监管总局查处的典型案例中，涉事平台将“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的条款用灰色小字隐于白色背景中，形成“信息盲区”，被认定构成对消费者知情权的侵害。

2. 自动扣费无显著提醒

试用期满后，平台往往不通过短信、App推送等显著方式告知用户即将扣费，而是直接进行免密扣款。

部分用户因“忘记关闭”累计被扣近千元，投诉平台[下载黑猫投诉客户端]上以“自动续费”为关键词的投诉截至2025年已突破22万条，2025年一年即新增近7万条。

3. 取消流程宛如“退订迷宫”

开通时实现“一键操作”，关闭时却需翻遍App各个界面，有的需联系客服、跳转多个平台甚至提供身份证验证，被网友戏称为“退订迷宫”。

甚至有用户反映关闭自动续费功能后仍被持续扣费，2024年1月“关闭自动续费功能仍被扣费”话题曾登上热搜。

二、违规本质：知情权与选择权的系统性剥夺

1. 法律依据清晰

2021年实施的《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费类服务应当“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”，且需提供“显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

2025年4月施行的《互联网平台价格行为规则》进一步要求，平台设置自动续期扣款时，必须以显著方式展示选项并提供便捷取消途径，每次扣款前应提前以显著方式提醒。

2024年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》同样规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

2. 平台违规成本低与获利巨大

人民日报评论指出，乱象屡禁不止的原因在于违规成本与获利之间存在巨大反差，商家、平台与第三方支付机构形成利益共同体，却在责任上相互推诿。

利用用户记忆曲线和操作疲惫，平台通过“沉默扣款”获取长期收益，而单个用户维权成本高、取证难，形成“坑一个算一个”的灰色盈利模式。

三、监管动真格：典型案例处罚与规则落地

1. 北京查处“灰色小字”第一案

2026年7月，北京市市场监管综合执法总队查处电商平台利用“低价噱头+隐形捆绑”侵害消费者权益案，涉事平台被责令整改并罚款，成为全国首例针对“灰色小字”隐蔽条款的行政处罚。

此案被视为监管从“喊话提醒”转向“实质处罚”的标志性事件，明确释放“靠小字套路无法免责”的信号。

2. 专项治理持续推进

2025年6月，国家广播电视总局实施针对互联网电视自动续费服务的专项规范管理措施，聚焦扣费前无提醒、取消流程复杂、投诉渠道不畅三大痛点。

工信部2023年要求，自动续费前5日需以短信、消息推送等显著方式提醒，并提供便捷退订途径。

四、消费者维权与平台整改方向

1. 消费者维权路径

可保留扣费记录、条款截图等证据，向12315平台或市场监管部门投诉。

利用手机系统设置中的“订阅管理”功能统一查看/取消自动续费，如iOS和安卓均提供此入口。

对于恶意扣费，消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”惩罚性赔偿。

2. 平台必须落实的整改义务

透明化规则：用醒目字体标注续费金额、周期及取消方式，杜绝“小字陷阱”。

取消流程与开通同等便捷：设置“一键取消”入口，取消路径层级不超过三级。

主动提醒义务：扣费前通过短信、App推送等方式至少提前5日告知。

默认不勾选：不得将自动续费设为默认选项或强制捆绑开通。

五、人民日报评论核心观点：短视的自毁之举

人民日报在2026年4月17日发表的评论中，将自动续费乱象形容为“续费刺客”和“幽灵扣款”，批评部分App利用首月低价话术诱导、续费时暴增数倍价格的做法是“看似精明的商业算计，实则是短视的自毁之举，如此近视，必撞南墙”。

文章强调，商业的远见不应体现在如何巧妙地“锁住”用户，而在于如何真诚地“赢得”用户，靠“坑蒙”换来的付费用户留不住人心，也撑不起未来。

从2020年9月起人民日报便持续关注自动续费问题，先后发表《对“自动续费”要加强监管》《人民日报评自动续费套路：自作聪明，终要付出代价》等评论，显示出对这一民生痛点的长期跟踪与推动。