AI从“提供建议”走向“完成交易”，旅游行业准备好了吗？

——专访旅智达（TripGuru.ai）执行长弋戈

中国经济新闻网 2026-08-10 15:12:40

中国经济新闻网讯（记者庄冠蓉）在最近召开的2026世界人工智能大会（WAIC）期间，国家人工智能应用中试基地（金融领域）发布“1+6+N”阶段性成果，银联国际与旅智达（TripGuru.ai）等产业合作伙伴完成智能体支付跨境合作签约。签约后，旅智达（TripGuru.ai）执行长弋戈没有立即离开中国，而是应邀前往南方多个城市，与当地有关部门、旅游企业等交流。

在他看来，中国在线旅游服务数字化程度较高，但随着人工智能开始从“回答问题”走向“执行任务”，旅游消费链条正在发生变化。AI能否从推荐行程进一步走向完成交易？在线旅游平台将面临哪些变化？智能体支付距离真正落地还有多远？近日，弋戈通过视频连线接受了中国经济时报记者专访，分享了他的观察。

旅游AI发展从“提供建议”到“交付结果”

中国经济时报： 当前，人工智能在旅游行业处于什么发展阶段？

弋戈：一个比较明显的变化是，旅游AI正在从“生成内容”进入“执行交易”的阶段。对旅智达（TripGuru.ai）而言，这也是我们的智能行程规划（AI Trip Planner）正在跨越的一步：它不仅能生成时间合理、路线可行、符合预算的行程，还可以把酒店、景点、演出、当地玩乐等真实产品放进相应节点，并连接实时库存、价格、取消及退改政策和履约条件。过去，AI主要帮助用户查攻略、找目的地、做行程规划，回答的是“去哪儿”“怎么玩”。现在，它已经可以做到进一步理解预算、时间、同行人员和兴趣偏好，生成可执行的行程，并连接实时、可售的酒旅产品，协助用户完成预订、支付和履约。这正是AI角色发生的巨大变化——从提供建议走向交付场景。

TripGuru.ai执行长弋戈（左一）在中国银联智能体支付跨境合作签约仪式上（银联国际联欢汇供图）

中国经济时报： 在这样的背景下，旅智达（TripGuru.ai）为何能够成为银联国际签约的首家旅游智能体交易合作伙伴？

弋戈： 我认为，这次合作更重要的意义是旅游AI已经具备进入真实交易场景的条件。旅智达（TripGuru.ai）作为一家AI公司，一直围绕智能行程规划（AI Trip Planner）和真实旅游交易场景进行建设,目前已完成全球旅游资源供给、预订和履约交付的场景实现。因此，也有能力参与这一阶段的产业实践，并把智能体支付放进真实用户旅程中验证。

中国经济时报： 智能体真正进入交易环节后，最大的挑战是什么？

弋戈：我认为，未来最大的变化是旅游消费的入口。越来越多的用户可能先与AI交流需求，再由AI完成规划、推荐甚至交易。与此同时，智能体越接近交易，对安全和信任的要求就越高。真正决定智能体交易能否普及的，不只是模型能力，更是能否建立起可信、可追溯的交易机制。

在线旅游平台的竞争将从“货架”转向“行程”

中国经济时报：与传统在线旅游平台相比，智能体将给旅游产品组织方式和企业竞争带来哪些变化？

弋戈：未来在线旅游平台竞争的重点，不一定是谁先用上AI，而是谁能够围绕用户的一整段旅程组织商品和服务。传统在线旅游平台更像一排数字货架，用户需要自己搜索、比较，再把酒店、交通、景区等产品组合起来。智能体则首先理解的是一段完整旅程，再根据时间、地点、预算，把不同产品组织成可以直接执行的方案。更进一步，智能体生成的方案还要能够连接实时库存与价格，使每个核心行程节点都尽可能对应到真实可售、可支付、可履约的旅游产品。

因此，未来平台竞争，可能不再只是“谁拥有更多商品”，而是谁更懂用户需求、谁能把分散的商品组织成完整服务，以及谁能够把规划、预订、支付、售后和履约更顺畅地连接起来。

中国经济时报：AI推荐也可能带来新的问题，比如推荐逻辑是否透明、责任如何划分。您怎么看待效率与治理之间的平衡？

弋戈： 任何新技术进入商业应用，都要回答两个问题：效率和信任。AI可以帮助用户节省时间、降低决策成本，但前提是关键推荐依据和交易条件尽可能清晰透明、授权边界清晰、责任主体明确。如果用户不知道AI为什么推荐某个产品，或者出现问题后找不到责任主体，再高的效率也很难形成长期信任。

未来行业竞争，也会从单纯比拼算法能力，逐步转向比拼生态协同能力。旅游企业、商户、平台、支付机构乃至监管部门，都需要围绕统一的数据标准、API、模型上下文协议（MCP）等接口规范和安全规则开展合作，让酒旅产品能够被智能体准确理解，让交易能够被真实验证，让服务能够顺利履约。

对于旅游企业而言，这也意味着经营方式正在发生变化。过去关注的是如何把产品推荐给消费市场，未来则要考虑如何让产品信息能够被智能体准确读取和调用。

支付不是最后一个按钮，而是一套信任机制

中国经济时报：此次与银联国际合作，业界普遍关注智能体支付。您认为，这次合作意味着什么？

弋戈：在我看来，支付不是行程最后增加的一个按钮，而是一套贯穿身份认证、用户授权、订单确认和履约交付的信任机制。银联发布的智能体支付开放协议框架APOP，正是围绕智能体身份、用户真实意图、支付授权和交易过程安全可控建立统一规则。

当AI代表用户完成交易时，首先要回答几个问题：是谁发起了交易？用户是否真实授权？如果出现异常，用户能否及时查询、终止和追溯？这些问题解决不了，智能体交易就很难真正走向规模化。此次合作，对旅智达（TripGuru.ai）来说，更重要的是把旅游场景与成熟的支付体系连接起来。在这条链路中，旅智达（TripGuru.ai）负责理解用户需求、组织旅游产品和完成订单履约，支付体系则提供身份认证、支付授权、交易安全和跨境服务能力，共同探索从行程规划、产品推荐、到授权支付、商户履约的完整链路。

中国经济时报：您认为，未来智能体支付真正竞争的是什么？

弋戈：我认为，未来竞争的不只是技术，更不是简单比拼模型能力，而是谁能够建立起可信、开放、可持续运行的产业生态。换句话说，真正竞争的是谁能让用户更安心、让商户更放心。目前，智能体支付已经开始从概念验证进入真实场景验证，但距离规模化应用仍有一段距离。模型幻觉、授权边界、跨境合规、责任认定等问题，都需要在产业实践中不断完善。

来源：中国经济时报--中国经济新闻网 作者：庄冠蓉 编辑： wangyirui