云闪付权益无法使用

投诉编号：17400073742

中国银联95516

投诉问题

功能限制 虚假宣传

投诉要求

退款 赔偿 改善服务

涉诉金额

250元

云闪付权益无法使用

勇敢喵 于黑猫投诉平台发起

2026-07-23 09:01:35

投诉对象：云闪付（银联商务股份有限公司） 投诉事实： 本人周六早上在云闪付消耗250积点兑换刷脸地铁券，兑换页面没有醒目提示刷脸开通审核仅工作日受理。兑换的券有效期仅48小时，受平台审核规则限制，周末无法完成权限开通，也就是说，该券无法在有效期内使用。发现此问题后我第一时间联系客服，申请退还积点，此时优惠券未使用且未过期。客服登记转交处理，但后续工作人员答复积分不能退回，此时优惠券已过期。因平台审核机制、规则提示缺失造成权益无法使用，却要求消费者独自承担损失，难以认同。 违规问题：平台未提前告知关键限制条件，误导用户消耗积分；平台自身机制造成权益失效，设置规则拒绝返还积分，侵害消费者知情权与公平交易权；用户已提前发现问题并提出处理，平台推诿拖延，并未处理。 投诉诉求： 1. 返还本人250云闪付积点； 2. 平台优化商品兑换提示，对存在使用门槛的权益增加前置醒目提醒。 证据：兑换订单截图、优惠券过期截图、与云闪付客服沟通记录。

黑猫消费者服务平台 审核通过

2026-07-23 09:43:45

黑猫消费者服务平台 商家处理中

2026-07-23 09:43:45

已分配商家 中国银联95516