助人工智能走向“‘AI+’的价值创造”

2026年08月04日 中国银行保险报

□本报记者 张瑾

当前，新一轮科技革命和产业变革加速演进，人工智能正在重构全球产业格局，银行业的转型浪潮亦奔涌而至。

“人工智能+”为金融服务带来哪些变革？在2026世界人工智能大会上，浦发银行联合华为、摩尔线程等技术合作伙伴，展示金融行业人工智能最新实践，集中呈现基于国产算力平台打造的大模型服务体系、数智运营平台和智能办公助手等一系列AI金融创新成果。

“近年来，浦发银行以‘全员、全息、全链条’为主线，推动人工智能规模化应用。”浦发银行首席人工智能科学家郑波在接受《中国银行保险报》记者采访时表示，一方面，该行持续建设涵盖模型服务、知识工程、智能体开发与运营、安全治理等能力的企业级AI基础设施；另一方面，坚持以业务价值为牵引，推动AI融入客户服务、经营管理、风险控制和运营提效等重点领域。目前，浦发银行已累计建设超过440个AI应用，上线智能体超220个。

从AI基础设施到创新赋能，对于金融机构而言，人工智能的发展最终需要落到业务价值和客户体验提升上。“浦发银行推进AI应用的基本原则是，以真正融入业务流程、解决实际问题、改善客户体验为导向。”在郑波看来，AI只有成为员工和业务可以稳定调用的基础能力，才能从技术能力转化为服务能力、经营能力和生产能力。

据悉，为了赋能业务经营，浦发银行的智能应用注重在架构、数据、流程、权限、风控、运营等环节打牢基础，其数智化实践显著提升了业务效率。例如，在企业金融领域，依托智能审核、流程导航等能力，浦发银行对公开户业务智能化覆盖率超过89%，整体办理效率提升90%；企业财务报表分析时间由约30分钟缩短至5分钟，有效释放了客户经理服务客户的时间。

同时，为了让AI不再是实验室里的“盆景”，而是真正能打仗的“武器”，浦发银行利用大、小模型围绕数据的组织与运营进行了全面升级。浦发银行首席数据运营科学家费浩峻表示，在对公领域，该行已实现财务报表的智能解读与分析，并且结合供应链穿透、园区经营等多维数据，刻画企业成长轨迹，实现从“看过去”到“预未来”的转变，让优质科创企业的金融需求在萌芽期就可以被精准捕捉；在零售领域，该行通过构建360度客户全景视图，为客户提供“千人千面”的适配服务，极大地提升了存量客户的活跃价值。

数据显示，截至6月末，今年浦发银行全行数智应用已承接了超过2500人年的工作量，成为驱动该行发展的新质生产力。

“从实践来看，浦发银行正在推动人工智能从‘+AI’的效率提升走向‘AI+’的价值创造，从场景应用走向更为体系化运营的企业级AI能力建设。”浦发银行科技发展部总经理‌刘刚表示，从更长期看，银行AI的价值还体现在服务实体经济和提升社会金融服务能力上。

刘刚举例称，通过把优秀客户经理、理财经理和风险专家的知识转化为可复用的组织能力，可以让更多普通客户和小微企业获得更专业、更及时的服务。同时，AI可以帮助银行处理更广泛的信息、发现更多关联，为产业趋势研判、企业经营分析和风险预警，提供更及时、更系统的辅助。

值得关注的是，确保人工智能真正创造价值，还需要在促进创新与防控风险之间找到平衡，构建与之相适应的治理体系。郑波表示，浦发银行将坚持创新与治理同步推进，持续完善模型管理、数据安全、应用安全等机制。

“金融AI既要有能力，也要有边界；既要提高效率，也要做到可解释、可追溯。”郑波说。