投诉云闪付官方APP，强制免密支付，私下沟通官方客服说要么接受要么不用这个软件。

投诉编号：17400607089

中国银联95516

投诉问题

强制免密支付

投诉要求

改善服务 增加关闭免密支付通道

涉诉金额

775元

投诉云闪付官方APP，强制免密支付，私下沟通官方客服说要么接受要么不用这个软件。

机灵喵 于黑猫投诉平台发起

2026-08-07 15:26:22

2026年8月6日上午11点46分我通过云闪付APP的收款码购买一件家电，家电销售扫我的支付码时，钱直接被扫走支付成功，未经过我核验金额是否准确，优惠券是否使用，也未经过我本人的支付密码，钱就直接扫过去了。事后我去设置里看，免密支付没办法关闭，只有1000元档位和300元档位可选。我选了300后，仍觉得不放心，担心支付安全以及错刷、盗刷问题，后台找平台客服反映这个情况，平台客服建议设置打开收款码之前设个密码或者面容识别，此建议完全没有解决我：在商家扫码后我确认金额没问题再由我本人输入支付密码后钱再去商家那里的诉求。我要求关闭免密支付，并问客户，什么时候经过我的同意有的免密支付？我有签署这方面的协议吗？客户回复这是这个软件自带的快速支付，关不了免密支付，后续平台客户说处理不了让领导给我回电话，经过沟通后没办法我同意并让第二天工作日给我回电话。于8月7日下午1点56分我接到这个回访电话，电话来自中国银联95516，里面的工号3995的客服人员电话告知我没办法关闭，回避我对于：谁给的权力让你们APP可以直接免密把我钱划走，不需要我的同意？如果出现错扣款、盗帅事情你们又如何处理？如何赔偿？客服人员回答不出来，说其他部门人员知道，基本你们平台不能关闭免密支付，那我要求官方客服告诉我出现这种事情的处理流程和赔偿结果，官方客服也回答不出来，让找可以回答的客服人员做回复，官方人员拒绝我的合理要求，并且在我说出难道使用你们APP要么接受免密支付要么不使用吗？客户人员暗示我接受不了这样的就卸载APP处理。央行、中国支付清算协会明确要求，免密支付业务必须遵循“用户自主选择、可随时一键关闭、充分风险告知”原则，严禁默认强制开通且不提供关闭渠道。违反消费者权益保护法第九条的自主选择权：消费者有权自主选择服务方式，有权拒绝强制交易；同时未就免密扣款规则进行充分、显著的告知，侵犯消费者知情权。

黑猫消费者服务平台 审核通过

2026-08-07 15:47:29

黑猫消费者服务平台 商家处理中

2026-08-07 15:47:29

已分配商家 中国银联95516