云闪付平台退改规则藏猫腻，拒绝退票侵害消费者权益

投诉编号：17400547600

中国银联95516

投诉问题

云闪付里的云影票

投诉要求

解释 赔偿

涉诉金额

35元

云闪付平台退改规则藏猫腻，拒绝退票侵害消费者权益

机灵喵 于黑猫投诉平台发起

2026-08-05 20:26:33

本人于2026年8月1日12:00通过云闪付平台内第三方小程序“云影票”（运营方：上海中瑞心选网络科技有限公司）购买电影票，购票后发现不是想看的场次，立即联系客服申请退票，此时距影片开场尚有充足时间，订单状态为“未取票、未观影”，服务内容尚未实际履行。 然而，平台以“出票后不可退”为由，单方面拒绝退款，且小程序内无任何自助退票入口，人工客服仅机械重复“请您按时观影”，对用户合理诉求不予回应，态度强硬。 经查阅购票页面，退改规则以极小字体藏于角落，未以显著方式提示，未尽到充分告知义务，涉嫌侵害消费者知情权；同时，平台对外宣传的“灵活退改”承诺与实操规则严重不符，构成误导。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者以格式条款作出对消费者不公平、不合理规定的，该条款内容无效。本人所购服务尚未消费，平台设置“一经出票概不退换”属典型不公平格式条款，应属无效。 核心诉求： 请贵方介入协调，责令平台就本人该笔订单（附订单号）予以全额退票退款，并优化退改规则展示方式及客服处理流程。 附件证据： 1. 订单截图（含购票时间、影片场次）； 2. 支付记录截图； 3. 客服沟通及拒绝退款截图（含时间戳）

黑猫消费者服务平台 审核通过

2026-08-05 20:45:05

黑猫消费者服务平台 商家处理中

2026-08-05 20:45:05

已分配商家 中国银联95516