网格员帮老人追回误扣费用

2026年09月04日

网格员帮老人追回误扣费用

本报讯 （记者 张剑波） “太感谢了！多亏了你尽心尽力，帮我解决了大难题。”9月2日，家住银川工行小区的马丽荣紧紧握着网格员肖璐垚的手，连连道谢。几个月里莫名被扣走的近400元，竟然还能失而复得。

几个月前，不熟悉智能手机操作的马丽荣浏览购物软件时，不小心点到弹窗，在不知情的状况下开通了付费会员。此后每个月，银行卡都会自动被扣59.8元。老人看不懂账单，钱悄悄变少，心里干着急，却不知道怎么解决。

入户走访时，网格员肖璐垚发现了老人的烦心事。“阿姨您别着急，这件事我来帮您处理。”肖璐垚仔细核对银行流水与平台账单，理清全部扣费记录，又多次联系平台客服，提交凭证、说明老人误操作的实情。经过反复沟通，平台最终将近400元的费用全额退回。

随后，肖璐垚帮老人关闭手机自动续费、免密支付和弹窗广告，手把手教她辨别网络扣费陷阱，讲解手机安全使用常识，从源头避免再次踩坑。